Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (art. 49 do CDC).
A KROMMUS envia código de postagem (logística reversa).
Reembolso integral do valor pago, incluindo frete original, após conferência da peça.
Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições: peça sem uso, sem lavagem/odor, sem danos, com tag/etiqueta e código de autenticidade intactos e NF.
Primeira troca por pedido: frete de volta por conta da KROMMUS.
Trocas adicionais: fretes por conta do cliente.
Prazo de solicitação: 90 dias (política KROMMUS).
Envie fotos/vídeo e descrição do defeito.
Confirmado o vício, você escolhe: troca, vale-compra ou reembolso integral.
Peças usadas, lavadas, com ajustes, manchas ou odores.
Itens danificados por mau uso, desgaste natural ou lavagem inadequada.
Peças personalizadas e brindes.
Acesse “Minha Conta” → Pedidos ou envie e-mail para [email protected]
(ou WhatsApp do site).
Informe nº do pedido, CPF, motivo (arrependimento/troca/defeito) e fotos.
Você receberá o código de postagem e instruções.
Poste a peça em até 7 dias após receber o código.
Assim que a peça chegar, fazemos a análise em até 3 dias úteis.
Reembolso:
PIX/Boleto: até 3–5 dias úteis após aprovação.
Cartão: estorno solicitado na hora; o crédito pode aparecer em 1 a 2 faturas, conforme a operadora.
Para vale-compra, o crédito é liberado após a aprovação.
Use a embalagem original (ou similar) protegendo a peça.
Inclua nota fiscal ou declaração e mantenha o código de autenticidade legível.
Em devoluções por arrependimento dentro de 7 dias, todos os valores pagos são restituídos.
Em trocas por preferência após 7 dias, diferenças de valor entre produtos podem ser cobradas ou creditadas.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca/devolução que não atender às condições acima (e a peça será reenviada).
